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一个美国出租车司机是如何走入顾客价值链的

作者:用户发布来源:书法天才科教网发布时间:2018-6-23


一个美国出租车司机是如何走入顾客价值链的顿了


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文/道格拉斯·勒尔顿(美)
有一个作家出差时,无意中坐了一辆非常有特色的出租车。这辆出租车的司机穿着干净,车里也非常干净。
作家刚刚坐稳,最安全,将我的客人最快捷,就收到司机递来的一张精美卡片,卡片上写着:“在友好的氛围中,最省钱地送达目的地。”
看到这句话,作家来了兴趣,便和司机攀谈了起来。
司机说:“请问,你要喝点什么吗?”作家诧异:“这辆车上难道还提供喝的吗?”
司机微笑着说:“对,还有各种饮料,我不但提供咖啡,而且还有不同的报纸。”作家说:“那我能要杯热咖啡吗?”司机从容地从旁边的保温杯里倒了一杯热咖啡给这个作家。然后又给了作家一张卡片,卡片上是各种报纸的名称和各个电台的节目单。只见上面写道《时代周刊》《体育报》《今日美国》,简直太全面了。
作家没有看报,也没有听音乐。而是和司机攀谈了起来。期间这个司机善意的询问这个作家,车里的温度是否合适,离目的地还有条更近的路是否要走。作家简直觉得温馨极了。
这个司机对作家说:“其实,刚开始的时候,我的车并没有提供如此全面的服务。我像其他人一样,堵车严重得一塌糊涂的路况,糟糕的天气,微薄的收入,爱抱怨,每天都过得很糟糕。有一天,我偶然在广播里听到一个故事,改变了我的观念。那个广播节目请了励志成功学大师韦恩·戴尔博士,让博士来介绍他的新书。那本书我到现在都记得名字,它叫《心诚则灵》。书中重点阐述了一个观点,停止抱怨、停止在日常生活中的抱怨,会让任何人走向成功。他让我突然醒悟,我目前糟糕的情况其实都是自己抱怨造成的。所以决定停止抱怨,开始改变。”
第一年,我只是微笑地对待所有的乘客,我的收入就翻了一倍。
第二年,我发自内心地去关心所有乘客的喜怒哀乐,并对他们进行宽慰,这让我收入更加翻了一翻。
第三年,也就是今年,我让我的出租车变成了全美国都少有的五星级出租车。除了我的收入,都需要提前打电话预约。而您,现在要坐我的车,上涨的还有我的人气,其实是我顺路搭载的一个乘客。
这位出租车司机的话,让这个作家惊讶极了。作家不禁反思自身,其实在日常生活中,自己何尝不是抱怨很多。他决定改变自己,他将这个司机的故事写成一本书。后来读者中有受到启发后试着去做了,生活真的发生了改变。这种改变让作家知道了,停止抱怨的力量是多么的强大。
俗话说车到山前必有路,那么久一定能突破困难,改变抱怨的态度,积极地去做当下应该做的事情,只要有突破困境的愿望,继续向追求的目标前进。
来源:《不抱怨的世界》

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